1. デバイスとバンドルの返品
30日間の返品保証。製品の受け取りから30日以内であれば、パッケージ（本体デバイスと基本アクセサリ）を返品して全額返金を受けられます。
返品条件：
• 製品が元の状態を保ち、正常に動作すること。
• 元の同梱物（アクセサリ·マニュアル）がすべて揃っていること。
• 基本アクセサリはバンドルの一部のため、単体での返品·返金はできません。
• 返品された製品に損傷·欠品·パッケージの著しい破損が確認された場合、状況に応じて返金額から一部を差し引くことがあります。
• デバイスにデータが保存されている場合は、返品前に消去してください。返品後、当社にて工場出荷状態へのリセットを行い、すべての個人データを消去します。
返品方法：
ステップ1： 注文番号と製品のシリアル番号（SN）を support@genspark.ai にメールしてください。
ステップ2：承認後、返品先住所と手順をご案内いたします。※返品の送料はお客様のご負担となります。
ステップ3：商品の受領·確認後、5～10営業日以内に返金を処理いたします（銀行の処理状況により前後する場合があります）。
2. ソフトウェアおよびデジタルサービス
これらの条件は、バンドルに含まれるアクセサリではなく、単体で購入されたアクセサリ（例：ウォレットや充電ケーブル）にのみ適用されます。
返品条件：
• 未使用で新品の状態であること（摩耗、汚れ、損傷がないこと）。
• ラベルとマニュアルが付属した元のパッケージで返品されること。
返品方法：
1. 注文番号とアクセサリ名、数量を support@genspark.ai にメールしてください。
2. 承認後、返品手順をご連絡いたします。
3. 製品受領および確認後、5～10営業日以内に払い戻しを行います。
3. ソフトウェアおよびデジタルサービス
対象範囲：本ポリシーは、公式サイト（https://genspark.ai）、Google Play、またはApple App Storeを通じて購入されたすべてのGensparkデジタルサービス（メンバーシップのサブスクリプション、文字起こしなどを含む）に適用されます。
以下のいずれかに該当する場合、払い戻しの対象となります。
• 購入から30日以内に申請され、サービスが使用または有効化されていない場合、または
• 当社の技術的な障害によりサービスを利用できない場合（当社のチームによる確認済み）、または
• AppleがAppleアプリ内購入の払い戻しを承認した場合。
以下の場合は払い戻しできません。
• サービスが有効化·消費または使用された場合。
• 購入から30日以上経過してから申請された場合。
• 公式または正規認定のGensparkチャネル以外で購入された場合。
• サービス体験の問題が、お客様のデバイス性能·ネットワーク環境の不安定さ·操作方法に起因する場合。
払い戻しのリクエスト方法：
• genspark.ai、Google Play、またはApp Store内のStripeで支払いの場合：注文番号と登録済みメールアドレスを support@genspark.ai にメールしてください。
• Appleのアプリ内購入システムを通じて支払いの場合：Appleが直接処理するため、当社は介入できません。reportaproblem.apple.comにサインインし、注文を見つけて、手順に従って払い戻しをリクエストしてください。
払い戻しのタイミング：承認された払い戻しは、5～10営業日以内にお客様の元の支払い方法に反映されます。Appleが処理する払い戻しは、Appleの独自のスケジュールに従います。