返品ポリシー

返金ポリシー

最終更新日：2026年8月31日

本ポリシーは、MAINFUNC PTE. LTD.（以下「当社」といいます）が公式オンラインショップ shop.genspark.ai を通じて販売するハードウェア製品および単品アクセサリーに適用されます。本サービスをご利用いただいた時点で、本ポリシーのすべての条項に同意されたものとみなします。本ポリシーは当社公式チャネルでご購入いただいた商品のみに適用されます。他の販売店、代理店、または販売代理店を通じて購入された商品については、各販売者のアフターサービス規定に従ってください。

適用対象

本ポリシーが対象とするカテゴリは以下のとおりです。

製品セット：本体機器および同梱の基本アクセサリー（同梱アクセサリー、取扱説明書など）。
単品購入のアクセサリー：カードホルダー、充電ケーブルなど、単独の商品として注文されたアクセサリー。

製品セットに同梱されている基本アクセサリーはセットの一部として扱われ、単独での返品・返金はできません。

1. ハードウェア製品セットの返品・返金

1.1 発送前のキャンセル

ご注文から発送までの間であれば、理由を問わず無料でキャンセルいただけます。

1.2 お客様都合による返品・返金（30日間・理由不問）

期限：商品到着日から30日以内。

商品の状態：未開封。

返金額：商品代金の全額。

返送料：お客様負担。

特殊なケース：返送された商品に破損、部品の欠品、または外装の著しい損傷が確認された場合、当社は状況に応じて返金額から相応の金額を差し引く権利を留保します。

1.3 お客様都合による交換

期限：商品到着日から30日以内。

商品の状態：未開封。

返送料：お客様負担。

再発送料：当社負担。

1.4 お客様の過失による破損の交換

商品を受け取ってから30日以内に、お客様の過失により製品が破損した場合、通常小売価格の50%で新品と交換いたします。

1.5 返品・交換をお受けできない場合

製品が開封済みである場合；
使用痕、破損、または汚れがある場合；
付属品が紛失している場合；
クーポンなどの特別条件で販売された商品、または商品ページに「返品不可」と明示された商品；
再販または譲渡された商品；
誤用、無断改造、または事故による損傷。

1.6 製品不具合による返金・交換

条件：当社が確認した製品不具合であること（お客様の過失によるものを除く）。

返品・返金期限：商品到着日から30日以内。

交換期限：商品到着日から1年以内。

返送料：当社負担。

再発送料：当社負担。

第1.5条に該当する場合でも、製品不具合であれば返金または交換を申請できます。ただし、お客様の過失に起因する不具合は対象外です。

2. 単品購入アクセサリーの返品・返金

本条は単独で購入されたアクセサリー（カードホルダー、充電ケーブルなど）にのみ適用されます。製品セットに含まれるアクセサリーには適用されません。

2.1 返品条件

アクセサリーは未使用かつ新品状態で、摩耗、汚れ、機能的損傷がないこと；
原箱、タグ、取扱説明書を含む元の状態で返送すること。

2.2 申請の流れ

メールで support@genspark.ai までご連絡ください；
ご注文番号と、返送されるアクセサリーの名称・数量を記載してください；
カスタマーサポートの承認後、返送方法をご案内します；
当社にてアクセサリーを受領・確認後、5～10営業日以内に返金処理を行います。

3. データの取扱い

ユーザーデータを保存している本体機器を返送される前に、必ずご自身でデータを消去してください。当社は返送された機器を受領後、工場出荷時設定に戻し、すべての個人データを消去します。

4.「返送不要」の対応

ご自身の事情により返送が困難な場合、またはカスタマーサポートが特別に承認した場合、本体機器またはアクセサリーを保持したまま返金・交換手続きを進めることが可能です。この場合、当社は該当機器に対して必要な管理措置を講じる権利を留保します。これには、当該注文に紐づくサービス権限の停止、機器の未アクティベーション状態への復元、機器とアカウントの紐付け解除などが含まれますが、これらに限定されません。上記手続き完了後、当社のエンジニアによる審査を経て、返金または交換のお手続きをいたします。具体的な補償方法は、お客様の状況に応じてカスタマーサポートが別途調整いたします。