SecondBrain Note 반품・교환 절차

1단계: 애프터서비스 신청

방법 1: 제품 웹사이트의 "사용자 센터(User Center)"에서 이미 구매하신 제품 주문에 대해 셀프서비스 애프터서비스 절차를 시작하실 수 있습니다.

1. 홈페이지 우측 상단의 "사용자 센터"

2. "주문 내역(Orders)"을 클릭하여 주문 이력 페이지로 이동합니다.

3. "반품하기(Return items)"를 선택하여 애프터서비스를 신청합니다.

방법 2: support@genspark.ai 로 이메일을 보내 신청합니다.

이메일 내용:

1. 애프터서비스 유형: 반품 / 교환

2. 신청 사유 상세 설명

3. 문제를 보여주는 사진 또는 동영상 첨부

4. 제품 포장 및 부품이 모두 포함되어 있는지 확인

애프터서비스 신청을 접수한 후, 영업일 기준 2일 이내에 심사를 완료합니다. 승인이 완료되면 이메일로 안내해 드립니다.

제품 품질 문제로 인한 교환의 경우, 사진 확인 후 즉시 새 기기를 발송해 드립니다.

2단계: 불량 기기 반송

발송하시기 전에 기기의 연결 해제(언바인드), 모든 데이터 삭제를 완료하시고 모든 부품을 함께 반송해 주십시오.

택배 송장에 구매하신 주문 번호를 반드시 기재해 주십시오: Genspark #xxxxx

기기를 발송하신 후, 원래 주문 번호와 택배 운송장 번호를 Support@genspark.ai 로 다시 보내주십시오.

반송 상품을 추적해 드립니다. 반품 물품을 수령하고 검수를 완료한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 진행합니다. (실제 입금 시기는 은행의 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다.)