환불 정책
1.1 반품 약관
묻지마 30일 반품: 제품 수령일로부터 30일 이내에 제품 패키지(핵심 기기 및 기본 액세서리) 반품을 요청하고 전액 환불받을 수 있습니다.
반품 조건 요구 사항: 반품되는 패키지는 원래 상태를 유지하고 완전히 작동 가능해야 합니다.제품 포장의 봉인이 개봉되지 않아 재판매에 영향을 미치지 않아야 합니다. 모든 원래 포장 내용물(액세서리 및 설명서)은 완전해야 합니다.
패키지 무결성: 핵심 기기와 함께 구매한 기본 액세서리는 패키지의 일부이며, 별도로 반품하거나 환불받을 수 없습니다.
손상되거나 누락된 부품: 반품된 품목이 손상되었거나, 부품이 누락되었거나, 포장이 심하게 손상된 경우 당사는 특정 상황에 따라 환불액의 일부를 공제할 권리를 보유합니다.
데이터 처리: 핵심 기기에 사용자 데이터가 저장되어 있는 경우 반품 전에 데이터가 삭제되어야 합니다. 반품된 기기를 수령한 후, 당사는 모든 개인 데이터를 삭제하기 위해 공장 초기화를 수행할 것입니다.
1.2 환불 절차
반품 요청을 제출하고 다음 정보를 제공하려면 support@genspark.ai로 문의하십시오.
주문 번호
제품 일련 번호(SN)
고객 서비스가 귀하의 요청을 승인한 후, 반품 주소와 작동 지침을 받게 됩니다.
제품을 수령하고 확인한 후, 5~10영업일 이내에 환불을 처리할 것입니다(은행 처리 속도에 따라 다름).
1.3 반품 불가능 해결책
반품이 불편하거나 다른 고객 서비스 승인 사유로 인해 반품할 수 없는 경우, 핵심 기기를 보관할 수 있습니다.
이 경우, 당사는 완전하고 규정을 준수하는 애프터 서비스 프로세스를 보장하기 위해 주문에 대한 지속적인 서비스 권한 비활성화, 기기를 비활성화된 상태로 복원하거나 계정에서 기기를 해제하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 핵심 기기에 대한 필요한 관리 조치를 수행할 권리를 보유합니다.
위 절차를 완료한 후, 당사는 특정 상황에 따라 적절하게 환불 또는 보상을 처리할 것입니다.
액세서리
참고: 이 섹션의 약관은 별도로 구매한 액세서리에만 적용됩니다. 제품 번들에 포함된 기본 액세서리는 이 약관의 적용을 받지 않으며, 별도로 반품할 수 없습니다.
2.1 반품 가능한 액세서리
별도로 구매한 제품 액세서리에 적용되며, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
카드 홀더
충전 케이블
2.2 반품 조건
액세서리는 사용되지 않았으며, 마모, 얼룩 또는 기능적 손상 없이 새것과 같은 상태여야 합니다.
품목은 라벨 및 설명서를 포함하여 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.
2.3 환불 절차
support@genspark.ai로 문의하여 주문 번호와 반품하려는 액세서리의 이름 및 수량을 제공하십시오.
고객 서비스 승인 후, 반품 지침을 제공할 것입니다.
액세서리를 수령하고 확인한 후, 5~10영업일 이내에 환불을 처리할 것입니다.
2.4 반품 불가능 해결책
특정 고객 서비스 승인 상황(예: 반품이 불편한 경우)에서는 액세서리를 보관할 수 있습니다. 귀하의 특정 상황에 따라 환불 또는 보상을 어떤 형태로든 처리할 것입니다.
소프트웨어 및 디지털 서비스
범위: 이 정책은 당사 공식 웹사이트(https://genspark.ai), Google Play 또는 Apple App Store를 통해 구매한 모든 Genspark 디지털 서비스에 적용되며, 멤버십 구독 및 전사 할당량을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
3.1 일반 환불 정책
Genspark 디지털 서비스 구매는 멤버십 서비스 구매 규칙에 따라 지원됩니다.
3.2 환불 요청 절차
환불 절차는 구매 채널에 따라 다릅니다.
당사 공식 웹사이트, Google Play 또는 Apple App Store 내 타사(예: Stripe)를 통해 결제한 서비스의 경우:
처리자: 환불은 Genspark 공식 지원팀에서 직접 처리합니다.
신청 방법: support@genspark.ai로 이메일을 보내주시고, 주문 번호와 등록된 이메일 주소를 반드시 포함하여 주문을 신속하게 찾을 수 있도록 하십시오.
Apple의 독점적인 인앱 구매 시스템을 통해 결제한 서비스의 경우:
처리자: 모든 주문 및 환불 요청은 Apple 플랫폼에서 관리하며, Genspark는 환불 절차에 직접 개입할 수 없습니다.
신청 방법: Apple의 공식 채널을 통해 환불 요청을 제출하십시오.
공식 웹사이트: reportaproblem.apple.com
절차: Apple ID로 로그인하고, 목록에서 주문을 찾은 다음, 화면 지침에 따라 문제 보고 또는 환불 요청을 하십시오.
3.3 환불 자격 및 예외
다음 조건 중 하나를 충족하면 환불 자격이 주어집니다.
30일 이내에 사용하지 않음: 구매일로부터 30일 이내에 요청을 제출했으며, 서비스(멤버십 또는 전사 할당량)가 사용되거나 활성화되지 않았습니다.
서비스 기술적 오류: Genspark 기술 문제로 인해 구매한 서비스를 제대로 사용할 수 없는 경우(당사 기술팀에서 확인 및 확인한 경우).
Apple 승인: Apple 인앱 구매 항목에 대한 귀하의 환불 요청이 Apple의 승인을 받았습니다.
다음 경우에는 환불을 제공할 수 없습니다.
서비스가 활성화, 소비 또는 사용되었습니다.
환불 요청이 구매일로부터 30일이 지난 후에 제출되었습니다.
서비스가 공식 또는 공인 Genspark 채널을 통해 구매되지 않았습니다.
사용자의 기기 성능, 불안정한 네트워크 환경 또는 부적절한 작동으로 인해 서비스 경험이 좋지 않은 경우.
3.4 환불 처리 시간
환불 처리: 환불 요청이 검토 및 승인된 후, 자금은 5~10영업일 이내에 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 실제 입금 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.
Apple에서 처리한 환불: 환불의 시기 및 진행 상황은 전적으로 Apple에 의해 결정됩니다. Apple의 공식 알림을 참조하십시오.