반품 정책

환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 31일

본 정책은 MAINFUNC PTE. LTD.(이하 "당사")가 공식 온라인 스토어 shop.genspark.ai를 통해 판매하는 하드웨어 제품 및 단독 액세서리에 적용됩니다. 본 서비스를 이용하시는 것은 본 정책의 모든 조항에 동의하신 것으로 간주됩니다. 본 정책은 당사 공식 채널에서 구매한 상품에만 적용되며, 다른 소매점, 대리점 또는 유통업체를 통해 구매한 상품에 대해서는 해당 판매자의 사후 관리 정책을 따라 주시기 바랍니다.

적용 대상

본 정책이 다루는 카테고리는 다음과 같습니다.

  • 제품 세트: 본체 기기와 함께 제공되는 기본 액세서리(동봉 액세서리, 설명서 등).
  • 단독 구매 액세서리: 카드 홀더, 충전 케이블 등 단독 상품으로 주문한 액세서리.

제품 세트에 포함된 기본 액세서리는 세트의 구성 요소로 간주되며, 단독으로 반품하거나 환불할 수 없습니다.

1. 하드웨어 제품 세트의 반품 및 환불

1.1 배송 전 주문 취소

주문 접수 후 배송 전까지는 어떠한 사유로든 무료로 주문을 취소하실 수 있습니다.

1.2 고객 사유로 인한 반품·환불 (30일 이내, 사유 불문)

기한: 상품 수령일로부터 30일 이내.
상품 상태: 미개봉·미사용, 기능 정상, 원 포장 및 동봉물(액세서리, 설명서) 모두 온전할 것.
환불 금액: 상품 정가 전액.
반송 비용: 고객 부담.
특수 상황: 반송된 상품이 파손, 부품 누락, 또는 포장의 심각한 손상이 확인되는 경우, 당사는 상황에 따라 환불 금액에서 해당 금액을 공제할 권리를 보유합니다.

1.3 고객 사유로 인한 교환

기한: 상품 수령일로부터 30일 이내.
상품 상태: 미개봉.
반송 비용: 고객 부담.
재배송 비용: 당사 부담.

1.4 고객 부주의로 인한 파손 교환

제품을 수령한 날로부터 30일 이내에,고객 부주의로 제품이 파손된 경우, 정상 소매가의 50%로 신제품과 교환해 드립니다.

1.5 반품·교환이 불가한 경우

  • 제품이 개봉된 경우;
  • 사용 흔적, 손상 또는 오염이 있는 경우;
  • 부속품이 분실된 경우;
  • 쿠폰 등 특별 조건으로 판매되었거나, 상품 페이지에 "반품 불가"로 명시된 상품;
  • 재판매되었거나 양도된 상품;
  • 오용, 무단 개조 또는 사고로 인한 손상.

1.6 제품 결함으로 인한 환불 및 교환

자격 조건: 당사가 확인한 제품 결함일 것(고객 부주의로 인한 것은 제외).
반품·환불 기한: 상품 수령일로부터 30일 이내.
교환 기한: 상품 수령일로부터 1년 이내.
반송 비용: 당사 부담.
재배송 비용: 당사 부담.

제1.5조에 해당하는 경우라도 제품 결함이라면 환불 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 다만, 고객 부주의로 인한 결함은 적용되지 않습니다.

2. 단독 구매 액세서리의 반품 및 환불

본 조항은 단독으로 주문한 액세서리(카드 홀더, 충전 케이블 등)에만 적용됩니다. 제품 세트에 포함된 액세서리는 적용 대상이 아닙니다.

2.1 반품 조건

  • 액세서리는 미사용 상태의 새 상품이어야 하며, 마모·오염·기능적 손상이 없어야 합니다;
  • 태그와 설명서를 포함한 원 포장 상태로 반송해야 합니다.

2.2 신청 절차

  • 이메일로 support@genspark.ai 에 문의해 주십시오;
  • 주문번호와 반품하실 액세서리의 명칭 및 수량을 함께 알려주십시오;
  • 고객 지원의 승인 후 반송 안내를 제공해 드립니다;
  • 당사에서 액세서리를 수령하고 확인한 후, 5–10 영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.

3. 데이터 처리

사용자 데이터가 저장된 본체 기기를 반송하시기 전에, 반드시 직접 데이터를 삭제해 주십시오. 당사는 반송된 기기를 수령한 후 공장 초기화를 수행하여 모든 개인 데이터를 삭제합니다.

4. "반송 불필요" 해결 방안

고객 사정으로 인해 반송이 어려운 경우, 또는 고객 지원의 특별 승인이 있는 경우, 본체 기기 또는 액세서리를 보유하신 상태로 환불 또는 교환 절차를 진행하실 수 있습니다. 이 경우 당사는 해당 기기에 대해 필요한 관리 조치를 취할 권리를 보유하며, 여기에는 해당 주문의 서비스 권한 정지, 기기의 미활성화 상태로의 복원, 기기와 계정 간 연결 해제 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 상기 절차 완료 및 당사 엔지니어의 검토 후, 환불 또는 교환을 처리해 드립니다. 구체적인 보상 방식은 고객 지원이 고객의 상황에 따라 별도로 조정합니다.

5. 처리 시간

고객 지원 응대: 일반적으로 24시간 이내에 응답합니다(프로모션 기간 중에는 지연될 수 있습니다).
환불 입금: 승인 후 5–10 영업일 이내에 원래 결제 계좌로 환불됩니다. 실제 입금 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다를 수 있습니다.
교환 처리: 신청이 승인되고 반송 상품을 수령한 날로부터 3–5 영업일 이내에 재배송됩니다.

6. 면책 조항

  • 본 정책은 당사 공식 온라인 스토어에서 구매한 고객에게만 적용됩니다.
  • 다른 소매점에서 구매한 상품은 해당 매장의 정책을 따라 주시기 바랍니다.
  • 당사는 대리점 또는 유통업체를 통한 거래를 처리하지 않습니다.
  • 재판매되거나 양도된 상품은 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.
  • 오용, 무단 개조 또는 사고로 인한 손상은 보증 범위에 포함되지 않습니다.

7. 문의

반품, 환불 또는 교환에 관한 문의는 support@genspark.ai 로 이메일을 보내시고, 다음 정보를 함께 기재해 주십시오.

  • 희망 절차(반품 환불 / 반품 교환);
  • 구매 채널;
  • 제품 주문번호;
  • 제품명 / 제품 시리얼 번호(SN, 해당하는 경우);
  • 반품 또는 환불 사유.

8. 정책 개정

당사는 사업상 필요에 따라 본 정책을 수시로 개정할 권리를 보유하며, 개정 내용은 당사 공식 웹사이트에 공지되고 공지된 날부터 효력을 발생합니다.