1. デバイスとバンドルの返品
30日間の返品保証。製品を受け取ってから30日以内であれば、パッケージ（デバイスと付属アクセサリ）を返品して全額払い戻しを受けることができます。理由を問われることはありません。
返品条件：
• 製品は元の状態であり、完全に機能するものでなければなりません。
• 製品が転売可能であるよう、パッケージの封は未開封でなければなりません。
• すべてのオリジナルコンテンツ（アクセサリとマニュアル）が含まれている必要があります。
• 付属のアクセサリはバンドルの一部であり、個別に返品または返金することはできません。
• 返品された製品に損傷、不完全な点、またはパッケージにひどい損傷があった場合、状態に応じて返金額の一部を差し引く場合があります。
• デバイスに記録が保存されている場合は、返品前に消去してください。返品されたデバイスは、到着時に工場出荷時設定にリセットされます。
返品方法：
1. 注文番号と製品のシリアル番号（SN）を support@genspark.ai にメールしてください。
2. 承認後、返品先住所と手順をご連絡いたします。返品の送料はお客様のご負担となります。
3. 製品が受領され確認された後、5～10営業日以内に払い戻しが処理されます（銀行の処理速度は異なります）。
2. 個別に購入されたアクセサリ
これらの条件は、バンドルに含まれるアクセサリではなく、単体で購入されたアクセサリ（例：ウォレットや充電ケーブル）にのみ適用されます。
返品条件：
• 未使用で新品の状態であること（摩耗、汚れ、損傷がないこと）。
• ラベルとマニュアルが付属した元のパッケージで返品されること。
返品方法：
1. 注文番号とアクセサリ名、数量を support@genspark.ai にメールしてください。
2. 承認後、返品手順をご連絡いたします。
3. 製品受領および確認後、5～10営業日以内に払い戻しを行います。
3. ソフトウェアおよびデジタルサービス
このセクションでは、genspark.ai、Google Play、またはApple App Storeを通じて購入されたGensparkデジタルサービス（メンバーシップサブスクリプションおよび文字起こしクォータを含む）について説明します。
以下のいずれかに該当する場合、払い戻しの対象となります。
• 購入から30日以内に申請され、サービスが使用または有効化されていない場合、または
• 当社の技術的な障害によりサービスを利用できない場合（当社のチームによる確認済み）、または
• AppleがAppleアプリ内購入の払い戻しを承認した場合。
以下の場合は払い戻しできません。
• サービスが有効化または使用された場合。
• 購入から30日以上経過した場合。
• 公式のGensparkチャネルを通じて購入されなかった場合。
• 問題がサービスではなく、お客様のデバイス、ネットワーク、または使用状況に起因する場合。
払い戻しのリクエスト方法：
• genspark.ai、Google Play、またはApp Store内のStripeで支払いの場合：注文番号と登録済みメールアドレスを support@genspark.ai にメールしてください。
• Appleのアプリ内購入システムを通じて支払いの場合：Appleが直接処理するため、当社は介入できません。reportaproblem.apple.comにサインインし、注文を見つけて、手順に従って払い戻しをリクエストしてください。
払い戻しのタイミング：承認された払い戻しは、5～10営業日以内にお客様の元の支払い方法に反映されます。Appleが処理する払い戻しは、Appleの独自のスケジュールに従います。